我们将总结出一些在CRM研究和实践中经常接触到的关键词，对应的关键词我们都已经附上了英文原文，同样的英文词可能会有不同的翻译法。因此，一切以原文为基准。
被弃购物车
Abandoned shopping cart: 一些产品，消费者本来想购买，但最终还是放弃了。该术语还可以更准确地用于电子商务业务中，访问者在虚拟菜篮放置了一个或多个产品，但最终并没有购买或付款。
关联分析
Affinity analysis: 即利用关联规则分析客户购买不同产品之间的关联性。关联分析的目的是挖掘隐藏在数据间的相互关系，它能发现数据库中诸如“90%的顾客在一次购买活动中购买商品A的同时购买商品B”之类的知识。关联分析经常应用到购物篮分析中，来帮助企业了解被一起购买的产品(例如花生油和果子冻)有哪些。通过理解客户和产品族的关系，公司可以作出重要的决策，例如，哪些关联产品应该实施广告或打折策略。
分析型CRM
Analytical CRM: 使用前台或操作型CRM中的相关数据，来分析与客户相关的信息，以提升客户关系。还可以与其他部门的后台数据相结合，来综合评估主要一些重要指标，例如：客户满意度、客户利润率、客户忠诚度。CRM分析方法涉及到客户变动分析、交叉或追加销售分析、新客户模型化分析、客户接触最优化、营销分析、信用风险分析、客户生命周期价值模型等。
应用服务供应商
Application services provider(ASP): 公司的业务外包给应用软件服务供应商。这样的应用软件既可以包括策略性系统，如财务系统;也可以包括战略性解决方案，如CRM。
