部署得当的CRM解决方案能促进销售、简化你的呼叫中心运营，但如果你的预期是不符实际的，那么它也会濒临失败的风险。　　CRM应用可用来完成许多任务，比如加强生产力、改善决策、简化呼叫中心运 ......

　　控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM项目。统计数据表明，CRM项目的实施失败率高达70%。对于中小企业而言，CRM项目更会对他们的财务状况牵一发而动全身。　　所谓控制预算，并不代表要 ......

　虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上， ......

客户关系管理产品已经拥有了超过二十多年的历史，与此同时SaaS厂商销售他们的CRM产品也有了近十年的历史。尽管已经得到了广泛的推广和应用，但是令人吃惊的是用户对CRM仍然存在着相当大的疑问和误 ......

接触过SAP、Oracle或者Sieble的系统实施过程，你不得不强烈的感觉到这个系统以及这个系统的背后所体现出来的一股高高在上的理念气势，一份高瞻远瞩的企业战略，一套无微不至的实施方法论。难道这就是 ......

　　现在，CRM软件在企业中所发挥的作用越来越大，可以说，它已经成为企业成功的一个关键因素。一个成功的CRM软件解决方案不仅可以改善客户关系和提高生产力，而且还能大大增加企业对于外界威胁的抵抗 ......

对于广大企业来说，在产品同质化和营销同质化日益严重的今天，他们正在面临越来越多的生存压力；受到生存环境和资源的局限，企业的竞争更多的集中在销售环节，"拼销售"成为企业工作的重中之重。归根结 ......

　我国银行业已经进入以客户为中心的客户管理阶段。那么，如何建立一个有效的CRM系统并让它发挥应有的价值？　　CRM关键是找客户 　　银行业的“2:8”原则指出银行业的20%客户贡献80%收益，从这个角度来说，CRM最重要的就是找到客户，而且要找对这20%...

　数据质量参差不齐是CRM系统实施失败率高企不下的一大常见原因。所幸的是，这一问题不难避免。定义使用规则方能确保CRM实施的成功。　　只有包含正确的信息内容，一 ......

　　1整体应用目标 就是通过提供从市场营销到客户服务与关怀的全程业务管理的同时，建立以客户为中心的企业市场营销模式，对客户购买行为和价值取向进行深 ......

每当人们谈论到客户关系管理计划的破产时，经常把大多数罪责归结到软件包身上，但其实更主要的原因在于客户关系管理系统的的集成本身。 在综合客户关系管理系统的过程中所接受的详细检查往往比 ......

　　在接近2个小时的时间里，监管一家消费品公司IT供应链实施的项目负责人为我们描述了一副壮丽的蓝图。整个供应链流程结构清晰、联系上下游合作伙伴、IT供应商准备就绪，而且业务状况与IT投资保持 ......

　　任何企业在制定其增长策略时都需要回答以下两个关键问题：在哪里竞争及如何竞争。回答以上问题的基础在于是否对企业的内、外部环境有一个清晰的认识，了解企业客户(客户种类、客户需求、购买因 ......

　mySAP CRM市场成功的首选之道mySAP CRM是mySAP.com?电子商务平台和服务解决方案的组成部分。这一解决方案有助于员工、客户和合作伙伴随时随地 ...

　各种趋势的出现让CRM市场不断升温，厂商整合、市场扩张、软件即服务(SaaS)CRM的普及你方唱罢我登场。 那么，这些趋势又会对CRM的采购决策产生怎样的影响呢?For ...

苏州科达通信、北京侏罗纪软件、昆明普瑞达广告和秘鲁上海总领事馆最近相继选用了上海合易公司的客户关系管理软件EasySales。相对于其他CRM厂商在媒体上不断造势的做法，上海合易走了一条务实 ......

　通过提供从市场营销到客户服务与关怀的全程业务管理的同时，建立以客户为中心的企业市场营销模式，对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销 ......

　　一旦掌握了相关的客户数据，如何使这些数据发挥出最大功效？Anthony Plewes从一个全新的角度对客户关系管理问题进行了诠释。　　不久以前，大量与数据挖掘和CRM分析相关的讨论，使一般商业经营者感 ......

近期，风云网络联合微软组织了“设计——我能 微软CRM模板设计大赛“。这对广大软件设计开发人员来说是一项颇具意义的赛事。也许刚开始，你只有一个想法，一个软件小创意，一个开发的新思路……你都可 ......

　　你的CRM实施有没有带来预期的回报?这是企业所共同面临的问题。尽管大部分企业对CRM项目的投资回报寄望颇高，但实际上能顺利实现的不过寥寥。　　统计数据显示，几乎75%的CRM项目的投资回报是负 ......