客户关系管理系统已经历了十余载的风雨。 尽管如此，最终用户对CRM系统的可认知让渡价值普遍不太满意。

　　这几天淘江湖炒的很热。当然，前段时间两个开心网打架。再往前一点，大众点评和豆瓣网也很热。 两个开心网都没怎么上，虽然收到过N多病毒营销的邮件。没意义，坚决不上。以后他们怎么发展，关注中。有了持久的人气 ......

　　假定一个客户5-8年需要换车了，但他并没有联系4S店来换车，就需要过滤出购车时间大于5年的客户，而且过滤的时候不要条件这么粗放，应该细分。如购车7年以上的，购车6年以上的，购车5年以上的，首先在这个层面做个细分。因 ......

　　企业中用来管理销售、市场、客户服务的应用可谓多种多样，虽然使用这些应用的出发点是为了提高经营活动的效率和效果，但由于不同部门各自访问不同的数据库或相互独立的商业流程，因此造成了明显的信息竖井，无形中提 ......

为了在经济危机中渡过难关，企业纷纷认识到必须要珍惜现有客户，学会从现有的客户身上挖掘出最大的价值潜力，不过对于CRM在其中(尤其是在服务呼叫路由中)能够扮演一个什么样的角色，部分企业依然一知半解。...

用销售管理软件、客户管理软件管理好销售，管理好客户，已经是很多中小企业的共识，缺乏管理软件支持让企业销售拓展裹足不前。如何选择适合自己的CRM软件成为解决销售管理的重要问题。...

总是有人问我，CRM谁最好?我不知道如何回答这个问题，但结合多年的摸爬滚打以及对产业的了解，我谈一些CRM观点，这些观点完全来自多年来的工作总结，相信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。...

企业在CRM选型前，一定要先自己把一下脉，看看自己得了什么病，然后才能对症下药，选择合适的药品进行治疗。如只是简单的内分泌失调，则只要调理一下即可;若是得了什么疑难杂症，则需要伤筋动骨。...

ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划系统，是指一种以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体的现代企业管理思想和方法。...

好像所有做CRM的，都在讲销售管理。客户一点没讲到，一点都不关心客户，也不以客户为中心，都在围绕如何提高自己的成交率为中心。不仅在CRM中这样宣扬，而且做CRM卖CRM的也在这样实际干。...

我不知道为什么那么多做客服培训、销售培训的培训公司，那么多做呼叫中心硬件板卡的，那么多做待办事务OA的公司，为什么都爱给自己戴一顶CRM的帽子?难道CRM也和ERP一样，戴上就觉得自己是企业战略气质了?...

我总是在想，一个客户为什么成功交易了，而某些客户却为什么交易失败了。到底差在哪里了?

很可笑的是，仍然有许多企业把CRM专家认为是营销专家，其实干CRM的很少在市场部或销售部干过，言必称销售和营销的所谓CRM专家其实是伪 CRM专家，他们是营销或销售专家，但是打着这个名头去做就不好做了，因为营销和销售这个行当水很深，高手背后有高手。...

本来打算这一节给大家讲CRM软件商为何频频被收购，但是经不住许多人跟我讨教什么样的CRM才有前途，于是没有办法，先插一篇了。

目标就是帮助客户提高成交率。但成交率为什么低，我们也不知道。我们又不是那种销售神人，眼光毒到犀利，江湖经验丰富，寥寥几句直指问题关键环节与关键人的真实想法。...

就拿汽车客户来说吧。平常使用车，5年头上就容易出现这毛病那毛病，就跟人到中年一样开始抱药箱了。到了8年或10年头上，就必须要换车了，否则维修的费用太高，还不如换台新车，就如同我们使用了五六年的手机，修一次200块，就索性不修了。...

前几天和客户开会，客户提了一个话头，说他们知道现在老客户流失的厉害，问我们有没有什么方案可以做老客户挽回?

有很多企业使用CRM最主要的目的是记录客户的详细联系方式、历史交往记录，CRM系统让每一个销售人员尽可能抓住每一个销售机会，通过个人或团队的努力把机会转化成订单。...

CRM软件选型的重要性已经众所周知，根据笔者自身的项目经验，在CRM软件选型中，有四个关键的地方经常被忽视。无论是专家的建议，还是企业在选型中，都很少涉及这四个方面的内容。...

　　某商场实行会员积分制度，依据会员的积分卡建立了CRM系统，会员可凭积分卡在购物时享受一定的折扣优惠，根据消费金额进行积分，同时每年还可获得一本商场内商户的打折优惠券。 　　会员卡搜集的资料主要是会员的个 ......